庐山豪华三游原来是骗局 (2/2)

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质检局终于来了一个官员。而实际上从江苏省旅游质检局到我们客车停放地点（司背后1号）即使是走路也只需要15分钟，用一位记者的话说：“我们不知道旅游质检局的同志使用的是什么交通工具”才会需要花那么长的时间到达现场。拿着纳税人的钱，却不努力给人民办事，这是什么作风，难道这就是所谓的人民“公仆”？

    盼星星，盼月亮，终于将政府部门的人盼来了。但是即使有传媒在此，其说话态度还是比较强硬，语气明显偏袒旅游公司。在和九江中国旅行社对质后，白纸黑字，证据确凿的情况下，也只对我们说：旅行社有欺诈嫌疑。我们不知道这后面是不是有什么关系，是不是有什么后台。我们需要的是能够积极的，公正的解决问题的政府官员，而不是置法律条文于不顾的人。如果不是我们三十名旅客齐心合力，不解决问题，不给我们满意的答复，坚决不下车，也许到最后，我们两天来的遭遇只能白受，最多也20%的赔偿。难道人民的合法权益真的就可以置之不顾？

    二、康辉旅行社的态度凭什么如此强硬

    媒体记者曾问过我们，对于这个旅行社的态度，我们的感受是什么，我们只能说“愤怒”在我们旅行开始前，康辉旅行社的某些负责人就知道庐山的住房有问题，因为其和中国旅行社签定的合同上就是让我们住在九江，而在出发前也一直没有通知我们。如果不是九江旅游监察局取证发现，我们根本就不知道，这本身就是一个欺诈行为。其目的就是想糊弄过去，只是没有想到我们会如此坚决的维护自己的权益。当我们到九江后发生争执时，康辉旅行社不是积极的解决问题，而是一再推委，一再欺骗，想降低赔偿金额，想抵赖其法律责任。当我们要求回南京时，还威胁我们写证明，说什么不写就别想回南京。这种限制人身自由的做法是一个小小的旅行社可以做的吗？在和我们的协调当中，康辉旅行社态度一直很恶劣，没有拿出真诚的态度，没有认真的道歉。当我们到达南京后，一直到三点多的，旅行社的负责人一直没有出现，而是派了一个既不说明自己身份，也不说明自己职务，也不能代表旅行社说话的无用人员出场，想用两句话就把我们打发了。旅行社的某些工作人员也一直撒谎，一会说领导吃饭了，一会说领导开会了，一会又说领导在新加坡出差。三点多，副总出现后，不做任何解释，还想推委责任，并说自己对前面的协商情况一直不知道。而对于我们“那前面旅行社谁做的决定”的问题哑口无言。在我们要求8月1日协调人员到场时，却说自己不知道。

    南京市旅游质检局的某个工作人员告诉我们，康辉旅行社是由省旅游局管，他们管不了。一个在南京进行旅游经营活动的旅行社，南京市旅游质检局真的无法管吗？还是他们不想管，不敢管。而江苏省旅游质检局的工作人员来后，也是明显偏袒着康辉旅行社。九江旅游质检局告诉我们合同上由康辉旅行社营业部盖的章是无效的，导游也不能签订合同。而我们的合同偏偏是这样签订的，当我们询问营业部是否可以盖章，导游是否可以在合同上签字时，江苏省旅游质检局的那个工作人员都给予肯定的答复。这让我们不得不怀疑，九江和江苏难道不是在一个中国，国家的法律为什么在不同的地方会不一样？后来江苏省旅游质检局的那个工作人员又说可以委托，而当我们要求拿出委托书时，却又没有答复。带领我们的导游在带团旅行时居然可以既不带导游证，也不带身份证。这就让我们怀疑是不是有某些人的支持和照顾，旅行社在欺诈，违法合同时的气势才会那么嚣张，态度才会那么恶劣，并置消费者的合法权益于不顾。

    三、消费者需要齐心合力维护自己的合法权益

    在旅行社违约时，很多人都会做妥协，很多时候就是骂一骂就过去了，以至不能维护自己的合法权益，不能得到相应的补偿，更是助长了某些旅行社的气焰，他觉得反正你也不能把我怎么样，于是就一而再，再而三的欺骗消费者。对于这次事情最后的解决，虽然其中有很多遗憾，总体来说还是比较高兴。作为消费者，我们维护了自己的合法权益，旅行社按照国家法律给予赔偿。在九江的调整中，旅行社一直想缩小其责任范围，将合同的违约集中到一个点上。因为有上次青岛旅行消费者权益受侵犯的前车之鉴，当旅行社想让我们先做部分旅行时，所有的旅客全部拒绝了。

    当我们在围困在九江时，旅行社要求我们写证明，这样就可以说明是我们要求终止合同，利用这样的证明，想降低自己的赔偿金额，甚至推脱法律责任。我们仔细研究了一下合同，发现存在太多的漏洞，拒绝写证明。如果我们写了的话，也许我们会得不到一份钱的赔偿，甚至连退款都拿不到。这个需要提醒各位旅行者，不能轻易答应旅行社的任何证明或者说明，因为这些都有可能让他们钻法律的空子。

    在这次的申诉过程中，虽然我们一夜没有睡好觉，虽然8月2日从早上到下午6点，车上的旅客，不管是大人还是小孩，都一直没有吃饭，我们还是非常团结，强烈要求旅行社给我们一个合理的解决方法，给我们满意的答复。当一个领导希望用公司的名义找旅行社解决时，我们车上的所有员工一致拒绝，并对领导说：你签的任何协议我们都不会承认，因为你不是当事人，现在我们只是个体，不是公司的员工。正因为我们的坚持不懈，找到相应的法律条文并正确运用，康辉旅行社才最后迫于无奈，答应我们的赔偿要求。当一位老大爷看完“直播南京”跑到楼下来看我们时，竖起大拇指一个劲地说：齐心，齐心，不齐心估计就解决不了。

    四、“直播南京”社会需要更多这样的传媒

    在这次事情的解决过程中，传媒，尤其是节目，起了很大的作用。当我们车到江苏境内时，给南京的几家报纸和电视台打了电话进行投诉，来的最快的，做的最好的，都是“直播南京”敢于说真话，说实话。也许这也是南京市民喜欢“直播南京”的一个很大的原因吧。很多媒体不敢说的话他敢说出来，很多媒体不敢做的事情，他敢做。如果说媒体是为人民服务的，这才是真正为人民服务，成天报道一些八卦新闻，而对人民的切身利益不关注，对于社会的腐败问题不敢揭露，对于官僚不敢惹，那还叫什么为人民服务。

    “直播南京”开始报道时，事情的解决已经接近尾声，但还没有完全解决。我们十几个挤在停车附近的一家小卖店里看电视，身上全都是汗水。每到记者的精彩评论，所有人包括小卖店的老板都同声喝彩。当我们看到江苏省旅游质检所的官员和同事的录音也被报道出来时，掌声异常热烈。我们为南京有这样敢于说话，不畏权威的传媒人员而高兴，因为我们一直担心这一段不会被报道的。当前面的那位老大爷看望我们时，竖起大拇指的说：“直播南京”了不起，东升了不起。走时还频频回头向我们竖起大拇指，我知道他是在夸“直播南京”在夸东升。

    作为这次旅行的旅客，对于庐山之行没有成功，我们有着深深的遗憾。不过我们使用法律手段，维护了自己的权益，这是我们的胜利，也是法律的胜利。当我们高呼“这是正义的胜利”时，发现有时候平常看起来夸张的口号也可以是发自内心深处的。就这个事情，警告那些想糊弄，欺骗消费者的经营者们，合法经营才是最重要的，否则只能糟蹋公司的名誉，最后身败名裂。而那些官僚主义严重，不为人民办实事，不把人民的利益放在心上的官员们，希望你们改变自己的作风，否则最终会遭到人民的谴责和遗弃！