庐山豪华三游原来是骗局 (1/2)

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    8月1日，我们一行30人组团跟随南京康辉国际旅行社去庐山进行为期三天的庐山豪华游。这个豪华游，是南京康辉旅行社推荐的。之所以称为豪华游，因为一般的庐山三日游只住庐山一天，而我们是两个晚上都住庐山，且宾馆是三星级标准，带空调。而庐山的一般宾馆是不带空调的。当然，其价格也不菲，普通的庐山三日游，南京的旅行社一般报价在358左右，而我们的豪华游中，散客的价格是698，即使我们是团体价（我们的价格不包含石钟山等部分景点的门票，散客是包含的），还要560元/位。

    早上6点，客车从南京出发，车厢里满是欢声笑语，打牌的打牌，听歌的听歌，导游小姐还组织大家唱歌。虽然一路颠簸，不管是顽皮的孩子，还是安静的老人，大家的心情都很不错。下午1：00左右，我们终于过了长江大桥，到了九江。此时地接上了车，介绍完自己并致欢迎词后，直接告诉我们行程有所改变，并且以庐山没有空调为由，"恭喜"我们能够住在九江。听到此消息后，所有的旅客均表示不同意，并提出两套方案，一是给我们解决庐山的住房问题，二是立刻结束旅行回南京。如果住九江，我们干嘛还要花那么多的钱来住所谓准三星级宾馆呢，而且当天九江的气温是41度，比南京还高。在我们的强烈要求下，导游吴小姐说让我们先吃饭，她和公司协调解决。到下午3：00左右，吴小姐告诉我们已经有四五间房了，我们要求继续解决。快到四点，吴小姐终于告诉我们庐山的房子解决了，但分散在四五个点，要我们先进行旅行活动。因为时间不早，而且我们还有些不放心，便要求先看房子，吴小姐答应了，并带我们到庐山脚下换车。

    我们没有想到的是，此时康辉旅行社还在欺骗我们，根本就没有给我们解决庐山的住房问题。在我们从4：00到6：00左右的等待中，作为导游的吴小姐也一直没有告诉我们。开始时大家还耐心的等车，毕竟机会不容易，我们希望把这次的旅行进行下去。但是一辆一辆的车来了又开走了，吴小姐始终没有让我们上车的迹象。在我们的追问下，才告诉我们住房没有解决，还说公司领导正在开会讨论。也许用“气愤”来形容开始时我们心情的话，此时我们已经是“愤怒”了。虽然如此，由于散客的十个人都是大人带孩子来玩的，赶上暑假和周末，和我们一样，特别希望能够将旅行能够进行下去。我们经过讨论后，便提出我们住九江可以，但旅行社要退回300元的退款。其实这种情况下，康辉旅行社的收费还比别的旅行社要高，而且其他旅行社的报价中还有一天住庐山呢。吴小姐一直和公司联系，但没有任何结果。客车又开回到九江，并在柴缜宾馆用餐。一直到晚上八点多，既没给我们解决住房问题，也没给我们在柴缜宾馆订房。在我们提出回南京的要求时，康辉旅行社要求我们写证明，内容是由我们提出终止合同的。对于这个不合理的要求，我们没有义务做，也不会去做。而康辉旅行社的某个负责人居然在电话中威胁我们说：如果不写，就别想回南京。同时还很嚣张地说：要告就去告，随便告到哪儿，也就100元的赔款。对于康辉旅行社的这种恶劣的态度，我们全体旅客决定无论如何也要讨回个公道。

    快九点时，我们开始向南京的新闻媒体投诉。但路途遥远，鞭长莫及，旅游监察局的电话也一直没有人接听。而且此时宾馆的工作人员把大厅的空调关了，由于冷热不均，再加上一天都坐在车里，很多人感冒，鼻塞和头痛。在天气异常炎热的情况下，迫于无奈，我们向九江市110求助。接到电话后，九江市110立刻派来6位工作人员，并把九江市旅游质量监察所（简称：九江旅游质检所）叫来，积极做好各种协调工作。九江旅游质检所的同志在做了笔录后积极取证，发现康辉旅行社有欺诈嫌疑，并给我们提供了南京康辉旅行社和九江中国旅行社的合同以及传真的复印件，这些为我们的投诉提供了有力的证据。8月2日凌晨两点多，康辉旅行社终于答应让我们回南京，而此时司机在一天的劳累后刚刚休息3个小时，无法保证路上的安全。此时我们已经疲惫不堪，很多人在宾馆的大厅里躺下，当然我们只能躺在地上或者沙发上。更令人吃惊的是，在导游所说的所谓“三星级标准”的宾馆里，居然有蟑螂在跑来跑去的。

    在凌晨4：30，九江市监察大队和110的同志将我们送上车。并于12：40左右回到南京，开始我们的艰难的申讨历程。在晚上6：00事情没有解决前，车上的男女老少，即使是9岁的孩子，都一直坐在客车上，没有人下车吃过一口东西。即便我们领导订好的盒饭，我们也是在事情解决后才下车去吃的。虽然事情到了最后，康辉旅行社答应了我们的要求，各项赔偿按照法定的赔偿做了，但是在事情的发生后的一系列的情况却让我们不得不深思。

    一、两地政府的截然不同的态度

    作为南京到九江旅行的旅客，我们深切的感受到了九江市110、九江市旅游质检局的热情，对于他们工作的认真细致都非常感谢，在那里，我们感受到什么叫“亲切”当我们向当地110求助后，虽然是晚上，他们不顾天气的炎热，很快就赶到现场，协调宾馆将空调打开。并将情况迅速反映给九江市旅游质检局。九江市旅游质检局的同志闻讯后，也非常迅速的赶到现场。他们到达现场后，没有任何官僚的作风，首先向我们表示道歉，并对这件事情发生在九江表示遗憾。然后积极的了解情况，听取各方面的意见。并向九江中国旅行社取证，帮我们分析情况，提供我们法律方面的帮助，并表示一旦我们需要申诉，他们一定会立即给南京提供需要的证件。按道理说，他们在做完笔录，调查取证，做好自己的工作后，就可以回去休息了，而他们一直陪我们到凌晨四点半。王所长对我们说：不行，我们一定要把你们送上车再走。在这一段时间里，王所长一直表示很遗憾，同时还热情地对我们说：如果下次你们还来庐山旅行的话，可以先给我打电话，我帮你们安排好庐山的房子你们再过来。为此，我们真的很感动，不管我们是否还会有庐山之行，作为江西第二大市的九江，一个市旅游质检所的所长对素不相识的旅客说出的话，足够让我们对这片土地有着一份依恋。

    南京呢，江苏呢？作为南京的市民，我们不能不说很寒心。在8月2日返回南京的途中，我们一直给江苏省旅游质检所打电话，而且一直没有人接听。我们不知道，是不是政府部门周六连个值班的人都没有。我们给南京市质检所打电话，电话是通了，但接听人员的态度比较恶劣。告诉我们说康辉旅行社是属于省旅游局管的，他们管不了。在我们提出希望他们能了解情况时，也没有任何动静。电话打到南京市委办公厅，态度倒是不错，但不给我们解决问题。我们不知道，作为南京市民，在合法权利受到侵害时，南京市政府，南京市监察局是不是有责任来了解情况并积极组织协调。如果作为一个外地的旅行者，在南京被欺骗时，南京市旅游监察所该会怎样去做？会有九江市旅游监察所的同志那样认真负责，那样热情吗？我们真的不感奢望。当南京市旅游质检所向省旅游质检所反映我们的情况后，在下午2：00左右，省旅游质检所的某位同志给我们打来电话，要我们先下车，然后书面申请，他们不现场办公，态度拽得一塌糊涂，和后来到现场后看到媒体时的态度截然不同。当然他不知道那时侯也有媒体在录音，看了8月2日晚上的报道，不知道他有什么心情。他现在该后悔自己的态度了吧，可是，光后悔有什么用。当我们在“直播南京”中听到这段录音时，所有在场人员包括小卖店的老板都拍掌欢呼，这样的官僚主义，就应该给他曝光。自两点的电话后，一直到三点，江苏省旅游质检局... -->>

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