批评也宜暖人心 (1/2)

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    有时候不是因为你说得不对，而是因为你说得太对了，对方才更加愤怒。进忠言如逆水行舟，忠言虽利于行，但若过分刺耳，又有谁愿意听？

    若要对方悦纳己言，批评也要暖人心。建议如下：

    1、永远不要指责埋怨对方。任何指责性的言论都可能带来负面的消极影响。指责是抵触、逆反等不良情绪的催生剂。一味地指责，往往会强化敌意，激化矛盾。面对“你把事情搞得一团糟、你让我们陷入被动、你还有什么脸见人”等等类似的指责，人本能地会为自己的错误辩护，结果是为了掩盖一个错误而犯下更多的错误，所以有人讲：与其指责对方犯错，还不如跟对方一起犯错。弱化指责色彩的直接方式是，尽量少用或不用“你不该、你不对、你不能、你必须、你太让人失望”等以“你”开头的句式，多用“我以为、我想是”等以“我”开头的话式。

    2、慎用反驳的方式讲话。生活中常有这样的现象，已经得罪人了，却还不知道自己错在哪里。一贯表现不错的新兵小赵发觉班长对自己有成见，但他百思不得其解。后来老乡提醒他，起因在于一次聊天。班长说周华键的歌有股娘娘腔，现在没人愿意听了。小赵不以为然，反驳道：“不对吧，前一阵他举行个人演唱会就火得很呢！”班长当时满面通红，嘴上没说什么，但心想“你才当兵几天，我过的桥比你走的路还多，懂啥。”其实，小赵和班长关于周华健的评价只是对同一事物的两种态度，都有一定的道理，但又不全面。问题在于小赵表达自己观点的方式，他以反驳的方式答话，给人的感觉是在否定班长的观点，而不是表达自己的意见。有的人喜欢以否定的方式开始讲话，先说“你说的不是不对不可能”但接下来说的话可能与别人表达的观点也差不多，但他却把别人先否定了，这样就容易引起对方的反感，把交流导向争论的误区。正确的方法应该是先肯定对方，再说出自己的观点，也许你的观点与他大相径庭，但这无关紧要，你尽可以大胆地说“是这样你说得对你说的很有道理你的话让我很受启发”对方的观点在得到认可与肯定之后，更容易接受和理解你的观点。

    3、不以对方反感的方式说理。与他人取得良好沟通的重要条件之一就是，不要让对方反感你。试想，天底下又有谁愿意相信并乐于接受一个讨厌鬼的所谓忠告呢？有的问题，对方如果一时没想通，应该给一个缓冲的机会，允许对方保留意见，不能穷追不舍一味强求，急着逼着对方表态。自我否定是一个艰难的过程，除了自我，任何外部的强压，都不可能逼他真正地认识并乐于改正自己的错误。

    4、人身攻击不可取。战士王某因未当上副班长，情绪低落，工作消极，连长批评他时说“三脚踢不出个屁来，还想当骨干，好像你有多大本事，不愿干就滚蛋。”王某听了心灰意冷，当晚就找了一把刮刀和一包安眠药，准备杀了连长再自杀。就事论事，对事不对人，不无限上纲上线，切忌把问题扩大到对方的人品、态度、修养等方面，类似于“你笨得像个榆木疙瘩，你真是太蠢了，你素质太差，扶不起来的阿斗，一颗老鼠屎坏了一锅汤，成事不足败事有余、窝囊废”等定论似的评价，往往会形成误导，招致不良后果。

    5、不要让对方感觉丢了面子。以真诚的态度相待，尊重他人的人格与尊严，无论什么情况下，都不可伤害对方的自尊。有个战士晚饭后陪临时来队的未婚妻在营区散步，班长在开会时对这个战士提出了批评：“你以为你对象很漂亮，就在营区‘巡回展览’？”话音刚落，全场哗然，战士羞愤难当。虚荣心人皆有之，从某种意义上说，这也是羞耻感、荣誉感的体现，如果连这种感觉都没有，对什么都无所顾忌，那岂不成了“不要脸”？

    6、言过其实不可信。常见的毛病是过分夸张、想当然，自以为所说的与事实相符，但对方却认为是“莫须有”拒不接受。李强周一上班迟到了，班长没说什么，周四他又迟到了。班长忍不住批评他说：“你怎么每天都迟到。”李强不服，说“我没有每天都迟到。”班长火了“你小子犯了错误还横什么呀。”李强说“你冤枉人，还不许人伸张正义啊”两个人吵了起来。还有的同志在批评与自我批评时经常采用模凌两可的语言，比如，老想一下子把工作搞好，因而有时工作有急躁情绪；有时工作起来不注意保重身体；办事习惯于一竿子插到底，不注意发挥部属的主动性等等。这样的话没份量，分不清是表扬还是批评，给人的感觉很虚伪。

    7、切莫故意挑剔求全责备。有的领导习惯于恨铁不成纲的讲话方式，从不表扬部属优点，在他们眼里下属这也不行，那也不行，好象他们永远没有做对的时候。事实上，人无完人，金无足赤，只有否定没有肯定，无法激励部属发挥主动性与创造性。批评人时，不妨先肯定他的优点，然后再提要求，这虽然是老八股套路，但不可全部抛弃。

    8、恐吓式的批评容易诱发恶性悲剧。威胁起不到应有的效果，反而会适得其反酿成大患。震惊全国的亲子杀母案，起因就在于母亲不得体的威胁。儿子成绩进不了前十名，母亲便痛打他，并且说“反正你是我亲生的，打死了也无所谓”下次再考不好“你自己看着办”其实，母亲的初衷“还不是为你好”但由于劝戒方法失当，导致满盘皆输。张飞殒命的故事同样发人深思。据资治通鉴记载，关羽死后，刘备一怒之下挥兵讨伐孙权。张飞率部自阆中会江州，为了能戴孝出征，他命账下将领张达、范强在三天内为全军制办白旗白甲。对这一不切实际的要求，张、范二人深知难以完命，便要求宽限几日。张飞闻听火冒三丈，令人把他俩绑到树上挥鞭痛打，并告诉他们必须准时置办齐全，误了期限，斩首示众。绝望之下，张、范二人潜入账中，取了张飞首级投奔孙权。虽则刘备告诫过他不可乱发脾气、... -->>

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