关于提升管理品质的深度思考 (1/2)

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    　　前言

    大家看过这样一个故事吧：

    有一位哲学家来到一个建筑工地，询问三个正在砌墙的工人：“你们在做什么？”

    第一个工人回答道：“正在砌砖。”

    第二个工人回答道：“正在砌一堵墙。”

    第三个工人回答道：“正在建一座教堂。”

    这位哲学家当即就判断，第三个心中有教堂的人会成为一个伟人。这第三个人就是19世纪宗教改革运动的发起人之一：约翰"加尔文。

    这个故事给我们一个启示，那就是任何一个人，不管在什么岗位，不管做什么工作，都要脑袋里琢磨事，研究相关业务，这样总会对事业有益，自己精神世界也不会空虚。

    正文

    纵观popo聊天站的管理，有许多传统特色与优势，比如资源优势、管理优势、培训优势等等，是其它聊天站无法比拟的。但是，我们要想加快发展，永远立于不败，就要保持自己的特色，克服存在的不足。因此，试提三点建议：

    一、进一步打造popo管理文化

    文化是什么？我理解，文化是一种思想境界，是一种历史渊源，也是一种习惯力量。由此，我讲一个北方的故事。在我们北方，以前小时候常见的鸟类，比如雪鸟、酥鸟、鹌鹑等几乎绝迹，连乌鸦、麻雀都很少见到，我想一定是让人吃了，可是唯有喜鹊没人吃，而且随处可以看到。知道为什么吗？按我的分析，是“喜鹊”这个名字救了它们，因为老百姓喜欢“喜”字，把喜鹊当成了吉祥鸟，谁都不愿伤害它们，怕破坏“喜气”所以说，是中国文化救了喜鹊！大家也知道，回族人不吃猪肉，满族人禁食狗肉，维吾尔族忌食猪、狗、驴、马肉等，风俗改变了人的习惯，文化时刻在影响人。还有，当我们来到一个庙宇，同样面对佛祖，有的人看到的只是雕塑，有的人看到的是佛光普照；而我，每次看到千手观音菩萨，就会想起那个善良女子，为救父亲献手献眼的故事，不由得驻足敬仰膜拜。可见，事物注入了文化，就真的有了灵性，就能影响人、改变人、塑造人。

    创建先进的popo文化，让文化影响人、感召人、激励人，用文化管住人的灵魂，引领聊天行为，也许是提升管理品质的有效方式。构建先进的popo文化，先要确定popo聊天站文化理念。那么，什么是理念呢？也许我们给不出精确的定义，但是，以下这些小故事，会帮助我们领会理念的实质。大禹治水，用“疏而导之”代替“堵而塞之”表面上是方法的不同，实质上则是对治水规律的认识不同，是治水理念的不同；田忌赛马，用一、二等马对对方的二、三等马，表面上是马的上场顺序不同，实质上是田忌对赛马的规律认识不同，是赛马的理念不同。popo文化理念，指我们共同的愿景与意识规则。

    建设家园文化。“家园”理念──泡泡是我家，发展靠大家。曾经有人说过：“员工的心，企业的根”现在越想越觉得有道理，popo快发展离不开人心。试想一下，管理员都是义务的，来时门槛高、走时门槛低；广大聊友是流动的，来与不来我们没法约束。我想，popo人气的攀升，唯有靠人心所向，大家把popo当成精神家园，离不开popo，时时处处想着popo，踊跃为popo出力，这样泡泡发展就快了。

    崇尚服务文化。“服务”理念──服务聊友，快乐自己。我们管理就是服务，服务不能凌于聊友之上，服务聊友是第一位的，成就自身快乐是第二位的，这个顺序不能改变。管理员来到聊天室，不是“横眉冷对千夫子”而是“附首甘为儒子牛”；不是挑毛病、治人以罪，而是倾心服务、解决问题；不是做“减法”踢人，而是做“加法”留心、留人、留人气。

    推行人本文化。“人本”理念──以人为本，创造和谐。现代人际关系理论认为，人除了物质金钱需要以外，还有社会和心理等方面的需要，许多因素都会影响人的情感和积极性。popo发展的主体是人，必须在调动管理员积极性上下功夫，管理员士气高涨，服务才能尽心，聊友才能买帐，聊天室才能和谐发展。

    传播信任文化。“信任”理念──你眼中有我，我眼中有你。我们来自五湖四海，因popo缘聚一起，相同的爱好，相同的责任，相同的心愿，我们应该在共同的视野里，随时感受到彼此的关爱，而不是你是你、我是我。应该多一分信任、少一分猜疑，多一分宽容、少一分苛刻，多一分豁达、少一分计较，让心灵充满纯洁和自信。也应该做最可靠的朋友，让情感在信任中不断加深，留下生命中这段美好回忆。

    二、进一步提升管理人员素质

    我国有1。2亿网... -->>

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