小得大失

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    一堆小吃店，就一家生意兴隆，别的门庭冷淡。因为这家吃食讲究、独具一格。许多家商店，就一家主顾不断，别的生意萧条。因为这家，以诚为本，物美价廉。他们的取胜之道，踏实生意、微笑迎客，不计得失。要是小吃店或商店某一天不遵行这行，卖小吃的提高价钱，减少数量，开商店的假货上柜，鱼目混珠，那他们的生意将一落千丈。

    几天前，我在电视上看到这样一档节目。采访一些人，问他们十、一七天的假日感受。一位五十多岁的女士，忽然说道一个我熟悉我的地名，既我所在的城市。我当她要赞扬这座城市的风景如何的怡人，风土人情给她留下了深刻的印象。听完之后，我差点没把喝进嘴的水吐出来。她说的恰恰相反，给她印象深刻的不是风景、风土人情，而是一个人，因为一个人的做法，导致她对一个城市的印象错位。她说：“十、一本来玩的挺愉快。为以后能想起这段美好的记忆，决定带些东西回去，想来想去，想到了特产，便就地买了些（车站附近）。买了五袋核桃，一斤一装。她很是满意，因为买的核桃包装异常精美，价格异常公道，她甚至已经计划分送给哪些朋友。回家后，打开袋子一看，肺都要气炸了，几百个核桃竟没有一个好的。看到这里，我换了台。在想，因为一个人的得利，使得一个城市失誉；因为一个人赚到钱，却使得看到这台节目并日后来到这座城市的人全部收紧了钱包；这到底孰轻孰重，赚了还是赔大了。

    享誉中国大地，为外国人津津乐道的为人参。这是老天和先人赐予的恩泽。八九十年代，中国企业靠这与生俱来的优势，在国际市场上迅速树立了一些品牌。但在随后的几年里又很快的消失。说来原因很简单，这和一些企业的经营策略有关。一些企业，看到参品加工有利可图便蜂拥而至，一时间大小加工点林立，又都全部借着原有品牌，而不珍惜这些品牌的得来不易。为了一时的效益，而不考虑长久大计，结果出现质量下滑，大量赝品上市。便这样一夜之间，把龙头老大的位置让给了原来还是小老弟，后来后来者居上的韩国参品。这是一件有讽刺意味的事，却让经济为此付出了惨痛的代价。实际信誉是多么的重要，不要仅为一棵树而丢掉了一片森林。说这些，并不是讥笑和说笑谁，而是在于说出事情的本质，再知耻而后勇。

    不得不说起我所知道的一家中国很大的跨国集团。我对它知之甚少，但大家却是耳熟能详。谈起它，是经过我的沉思后决定的。因为一时之间想不到更好的，也因为大家知道的太详细，我怕把有老事老说之嫌。但这也说明，这家跨国集团在中国确定有很大的影响力，是成功的范例。还是有说的必要，老调新谈。因为总讲反例，让人看了晦气、憋闷。中国也有好的，好的的企业，好的方面，做这些事的人同样是卧薪尝胆，小失大得的。海尔就是我要说的那家跨国集团，它的取胜之道、成功之实，就是做所有事的正确方式，信誉第一、品质至上，以实为本、百年大计。

    说来说去道理很简单。有所得必有所失，有所失必然有所得。关键在于得失之间的价值衡量。明白这些，做事方面，就不要看重失，而又过于注重得。这样扬短避长的做法，只会让所做的事情更加的事得其反。要是敢于失，不在乎得，一下会获得许多，因此小失也会大得。

    2006-10-17