精细化管理我们不得不选择的道路 (1/2)

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    “精细化”是一个时下讨论非常火热的词汇。

    什么是精细化？精细化管理一书中有专门的阐释：精者，去粗也，不断提炼，精心帅选，从而找到解决问题的最佳方案；细者，入微也，究其根由，由粗及细，从而找到事物的内在联系和规律性。也可以这么说“细”是精细化的必经途径“精”是精细化的自然结果。

    而精细化管理则是一种理念，一种文化。其精髓是“六精五细”“六精”指：培养企业精神、运用管理精髓、掌握技术精华、追求质量精品、精通营销之道、精于财务核（预）算；“五细”指：细分市场和客户、细分企业组织职能和岗位、细化分解每一个战略目标、细化企业管理制度、细控成本。

    万科集团董事长王石先生曾直言：精细化是未来十年的必经之路。

    有经济学家指出，精细化是我国企业必须迈出的一道坎。不管何种行业，不论是哪家企业，离开了精细化，要想在日趋激烈的国家化竞争中立于不败之地，无异于缘木求鱼。

    更有人强调，精细化管理已经成为决定未来企业竞争成败的关键；精细化管理是企业追求卓越、实现完美的必然选择；精细化管理是提升企业整体执行能力的一个重要途径。随着社会分工的越来越细，专业化程度的越来越高，一个精细化管理的时代已经到来！

    这些言论绝非危言耸听。丰田公司在2004年获得的利润比通用和福特这两家美国汽车公司的利润之和高出两倍多，其拥有的交易所证券总价值要高于美国通用、福特、克莱斯勒汽车“三巨头”的总值。这看似不可能的背后隐藏着什么制胜秘诀？答曰精细化管理。是精细化管理改变了丰田，改变了日本，也正在影响并改变着世界！

    中国的企业同样急需精细化管理。在我国改革开放初期，企业关注内部，注重生产、效率、成本、质量，管理侧重提高质量效率，喊出“时间就是金钱”、“质量就是生命”的口号。在80年代后期，企业关注市场，市场决定企业命运。90年代中期，企业关注战略，全国都在讲战略。最近几年，特别是2002年以后，企业则关注执行力，强调重视细节、做好小事。一言以蔽之，我们从过去20多年拼资源、人力、价格、厂房、设备、资金、规模等硬件的粗放化模式，转向了拼技术、品牌、附加值、知识、管理、创新和文化等软件的精细化模式。

    在市场竞争激烈的今天，企业更需要哪种管理模式，就不言而喻了。古语有曰：“海不择细流，故能成其大；山不拒细壤，方能就其高”有数据统计：世界500强平均寿命是40—50年，美国每年新生50万家企业，但10年后剩下不到4 ％，中国企业平均寿命是7—8年，小企业3年不到。为什么这么多企业短寿？“病根”就在精细化上。很多时候，小的地方不注意，就造成大的漏洞。比如顾客来了，你没有从顾客的眼神中读懂他（她）的需求，顾客就跑到竞争对手那里去了；你交货不守时，客户就到你的竞争对手那里去订货了，小的疏忽造成了灭顶之灾。有一种说法很流行：如果你的服务让1位顾客满意，就会感染6个人，让6个人来买你的东西，如果你的服务不令人满意，就会影响22个人不买你的东西，所以你必须重视你的服务、你的质量、你的交货期，重视每一个点点滴滴，归根结底就是要重视精细化管理，走精细化管理之路。

    上海交通大学王方华教授觉得在... -->>

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