新时代的工作情商 (2/2)

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化矛盾哦。第三种是呼吸冥想法。用张博士的话来说，就是大脑spa练习。她指出，当遇到压力存在时，我们可以根据科学家的方法来调整。心理学家做过研究发现对于压力最有效的身体放松技巧是1：4：2，一拍吸气，四拍的时间不吐气，然后二拍的时间慢慢把气吐干净，意念集中是压力管理的重点，活在现在才是真正无压力的展现方式，所以怎么活在现在意念要集中，如果可以这样1：4：2的比例做四分钟的话压力激素就会大大的下降，让自己大脑放弃自己讨厌的荷尔蒙就会消失得无影无踪。（在课堂上，张博士现场指导我们进行这种spa练习，我发现经过这样方式的呼吸后，的确感觉很舒服呢！）

    三、正面激励自己。当我们在平时的生活工作中遇到挫折时，如何激励自我，愈挫愈勇呢？张博士给了我们一个乐观三部曲：幸亏没有更糟，我最喜欢的是我要利用这优势，做个乐观大师！这前三句话，是乐观的人三个步骤的思维，事情发生，就想幸亏事情没有更糟，不管发生什么事，想出理由，这样情绪便不会陷入低谷。比如，在5。12地震发生后，张博士赴灾区慰问时，遇到一个男子，在经历这场突如其来的浩劫之后，男子陷入了绝望的境地。他说，他的几十套房子在地震中没了；车子也没了；装修特别漂亮的家，所有的全然一新的家电都没了。而张博士就问，那你的家人还在吗？男子迷茫的点点头说，我的家人都安全健在。于是张博士就用这乐观三部曲来开导他：幸亏事情还没有更糟啊！虽然你失去了一些东西，可是，你的家人都还在。想想在这次地震中，有多少人妻离子散，父母双亡？你之前还拥有那么多套房子，而多少人，一辈子都住不起自己买的房子呢！你应该为你的家人和你的健康而高兴呀！男子听完后情绪平静了很多。（这也让我想起了一句话：当你因为没有鞋子穿而恼恨的时候，想想那些没有脚的人吧！）讲完这个故事，张博士又教我们用两种版本的曲调来唱这几句话。第一种是周杰伦三节棍版的。她把现场听众分为两组，一组唱歌，一组伴节奏。如a组唱：幸亏没有更糟。b组接：哼哼哈嘿！a组：我最喜欢的是。b组接：哼哼哈嘿第二种是祝你生日快乐版的。在一片歌声笑语里，我们跟着张博士，学会了一个正面激励自己，从而调整心态和情绪的方法。虽说“幸亏没有更糟”有一点阿q精神，但从心理学角度来讲，的确是一种非常好的思考模式。

    以上三方面都是张博士所讲的自我情绪管理的方法。那么，如何管理他人情绪呢？

    四、如何做情绪侦探，洞察别人的情绪需求？这里，她讲的是“映”对大法。也就是说，先像镜子一样，把对方的话复述给对方，反映说话者内心的情绪，替换掉情绪化的字眼再转而与其积极沟通。比方说，员工说：我觉得这里的工作环境糟透了，我实在不能忍受下去了！管理者应该说：嗯哼。你的意思是说，你对这里的环境有些不太满意？员工可能会接下来发一肚子牢骚，而管理者只需在适当的时候反映对方的说话内容。当员工说到最后，说你看环境这么差，如果我再呆下去，可能会疯掉，你说是不是啊？管理者看到将说话者的情绪映对到平静时，这时应说：你觉得呢？进而与之沟通：其实没有这么糟在这整个的过程中，也是高eq的管理者将员工的情绪慢慢平息的过程。而在沟通过程中善于运用“嗯哼啊哈你觉得呢？”这几个词眼，对软化矛盾有一定的作用。

    五、职场高手的沟通技巧（善用人际关系）。包括高情商的批评和称赞艺术，化解人际冲突的高效秘决。张博士说，当一个主管对自己的员工不满意，想批评他时，要做到四点：一是把（为什么要批评他的）事情讲清楚；二是明确告诉员工自己的感觉。三是明确告诉员工自己想达到的目标，而不是对员工的否定内容；四是管理者要有说服艺术，采取动之以情诱之以利的方法说服员工。而在管理者称赞员工时，应该说清楚员工哪方面做得好值得表扬，而不是笼统的说“你做得太好了”“太棒了”等等之类的字眼。这样员工会明白自己哪里做得好，以后应该怎样做才好。

    一个高eq的人员，能较好的运用以上几点，那么，不管是在自我情绪的管理方面，还是在辅导员工方面，都会很快找到乐观的方向，情绪也会激昂许多，随之工作效率也会提高。

    ——这一堂课听下来，让我对张怡筠越发的钦佩。这个19岁起就立志做一位心理学家的女人，如今虽然四十多岁了，却给人感觉像一缕春风，如一轮朝阳。无论是她所研究的领域，还是她的健谈，温暖的笑容，优雅的气质，都深深络在了每一位听众的心里。我一直觉得她就像小时候看过的赵雅芝扮演的新白娘子传奇里的白素珍，聪慧，善良。听她一堂课，如沐春风，仿佛给心灵喝了一碗鸡汤。