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喜欢用电脑的人强制被要求用它来进行办公的确很难适应。所以，我们不能单纯地把使用电脑和使用电脑办公同等看待。我们公司的目的不仅仅是要把管理系统卖给用户，更重要的是要让用户会用，喜欢用。这就需要系统性的方案来帮助客户接受我们的管理软件、习惯使用我们的管理系统。首先，在实施管理系统之前，我们会对贵公司的整个管理流程，管理习惯进行调查、研究和分析，争取让管理系统在使用上符合贵公司的管理习惯，让我们所安装的管理软件的办公流程在不改变其性能的同时尽量符合贵公司的管理流程。这是一个非常必要也是非常困难的工作，如果不能对管理流程进行相应的改造，而只是单纯的将原有管理流程通过管理系统进行自动化的转变，那么，管理系统的效果将会非常不理想，但是，如果对客户的整个管理流程进行根本性的改造，又会使得员工和管理人员在使用时不适应，进而让他们排斥我们的产品。不过，好在我们公司的管理系统是专门针对煤炭企业设计的，很多流程都与煤炭企业的习惯相符合；而且，我公司有着一支非常专业的团队，会对客户的管理流程进行全面分析，做到，既保证工作人员的工作需求，又能提升管理的科学化、现代化。”
杨广停顿了一下接着说道：“其次，是进行管理系统的文化熏陶。对于很多企业员工来说，管理系统是一个非常陌生的概念，尤其是煤炭行业，员工们平时不太接触电脑，文化素质相对较低，很难从整体和细节上理解安装管理系统后所能带来的好处。我们公司在为客户安装管理系统之前会对管理人员进行一次管理系统的文化熏陶，让他们了解到安装管理系统的好处和优势。比如，实施管理系统之后带来的工作流程的自动化，所有人员不必离开办公室，在计算机上通过点击鼠标就可以实现文件的随来随办，随办随发，随发随收，这对于煤炭企业来说是质的改变，因为很多煤矿地处偏远，来回跑一趟要耗费大量的时间，很多煤矿的信息不能第一时间传到总部，总部也不能把文件第一时间传递到各个煤矿，而管理系统正是解决了这个问题。当新的管理方式让管理人员感觉到方便的时候，他们的排斥心理也就会淡了许多。
吴建国认真地听着杨广的话，时不时地点点头，表示同意。
吴建国的这些举动让杨广更有自信了，他接着说道：“再次，就是实施阶段的总体规划与分步实施。管理软件的项目实施所需要的时间会很长，这个过程容易让客户感觉到实施时间的慢长，成功似乎遥遥无期是，再加上项目中期时基础设置繁多、复杂，工作量增加，这就会让很多员工感到烦恼，进而对管理系统产生排斥感。对此，我公司会对目标进行分解，把整个项目细分化，让客户感觉一段时间就实现了一个目标，这样，可以激发客户的积极性，有利于项目的开展。所以，我们在实施时，把实施目标分解成好几个阶段，只有这样大家才会自始至终的充满热情地去完成这样一个浩大的工程，同时，员工们也不会因为项目的遥遥无期而产生排斥。”
杨广继续说道：“最后就是培训工作，我们公司会在系统实施前和实施中以及实施后，都对贵公司的技术骨干、主要管理人员进行必要的系统软件操作培训。我们公司有非常专业的培训团队，他们会对客户进行全面的，系统化的培训工作，期中包括整个软件的应用和管理培训，当然，我公司的软件设计也非常符合管理人员的办公习惯，所以，学习起来不会感到乏味难懂，反而很容易上手。另外，对于员工们是否会对管理系统产生排斥，以及排斥程度的大小，最重要的就是要看老总的态度，如果老总能起到表帅作用，在整个软件的实施过程中积极配合，主动学习，起到主导作用，那么员工们的学习热情自然也会提高，对于新管理方式的适应也将会大大加快。相反，如果老总态度消极，经常出现放弃的念头，那么员工们接受新管理系统的积极性则会大大降低。”
听到杨广的话，吴建国点了点头，他笑着说道：“这么说，我这想要放弃的念头已经影响到公司的员工喽？”
“吴总您误会了，您在决定上管理系统之前有所顾忌是非常正确的，这体现了您的细心和全局性，此时是不会影响到员工们的态度的。影响员工积极性的时间点是在软件的安装时和安装后。有许多老总，在安装之前非常支持管理的升级，可是到了安装时，由于时间太长，或者安装后，由于不适应，产生了消极的态度，到那时对员工的影响才是最危险的。”杨广解释道。