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刁行长头皮一麻他问秘书：有没有问原因他们要销户总得给个理由吧
秘书道：人家说了上午中关村分理处生的事件他们已经知晓农业银行服务态度太差他们总公司下来命令以后所有金融业务绝对不允许通过咱们银行来代理。
副行长道：这会不会是阴谋难道是别家银行在打击我们的正常经营若是普通人想动这么多家公司同时销户绝非易事。
刁行长道：有可能赶紧向中央银行汇报情况暂时拖住那些销户公司同时注意媒体封锁消息一旦泄露出去只怕股票马上会出现震荡。
刁行长的第二秘书又一头闯进来：行长不好了媒体记者已经纷纷出动光咱们总行门口就有十多家他们要求行长你解释一下上午事件的经过他们要求知道真相以便让所有的市民和广大储户可以放心到农行办理业务。
刁行长一时间呆坐在老板椅里事情展到这一步已经出一起普通服务纠纷的范围不就是两个储户吗他们怎么可能把事情搅到这样。
刁行长毕竟不是废物虽然这几年什么事情也没有做过但应急能力还有一些他道：把上午出事的两个营业员给我找来我要问一下事情经过以便向媒体解释。
很快两名营业员站在刁行长办公桌前刁行长没有好气地问道到底怎么回事现在事情闹到全国各地分行你们到底干什么了
两名营业员早已经吓得魂不附体那名妇女抢着道：都是他人家要来提款他态度不好也就罢了还嫌人家存款额太少说人家是浪费银行资源说人家是丧门星。
男营业员道：就你表现好你不是也说人家不是民工就是保姆还说有这种人以后咱们要喝西北风。
刁行长气愤地拍下桌子道：你俩都等着喝西北风吧现在这件事已经引起连锁反应全国各地出现大批销户公司媒体也已经介入消息一旦对外播出销户用户将更多那时候股民会对我们行的股票产生信任危机抛售狂潮就会出现而你俩将是这起事件的罪魁祸我现在不想辞掉你们如果我不好过以后我也会想办法折磨的你俩不好过每月给你们几千元的工资难道就是让你们这样干活的吗农行确实一直没有整顿服务规范这是我的失误可作为一个人来说能失败到像你俩这样真是少见我都怀疑你俩还是不是人。
两人被骂得狗头淋血过了会儿男营业员小心翼翼地道：行长那个人留了句话给你他让我跟你说让你亲自去找他还说从现在开始他将取消在咱们农行的全部存款业务我当时以为他是说大话难道那些销户公司与他有关系
刁行长再也忍不住心头怒火冲到男营业员面前一顿耳光加拳头打得男营业员围着办公室到处乱跑。男营业员现在是彻底丧失了蛮气自己真是倒霉到家了上午的话他不知道对多少储户说过可从来没人敢对他说什么谁会知道那个小姑娘竟然有这么大本事把农行搞到竟然出现了危机。
秘书敲门进来道：行长赶紧开电视国家新闻台。
刁行长心吓得像针扎了一下他颤抖着打开了电视画面上农行营业厅外一片人头涌动记者正在现场采访群众。
请问一下你们为什么要来销户难道国家农行出现了什么问题吗
你们记者还不知道吧国家农行的服务态度早之前就以恶劣闻名到他们那里办业务简直是遭罪我的个人帐户全部不是农行户头我现在是为公司来办销户总公司领导能做出这样的英明决定我坚持拥护今天他们敢不给我们公司办理销户我们就把分理处砸了
记者道：大家要冷静有什么事情可协商解决千万不要冲动。
画面一转是演播室内主持人与银行业几位领头兵的会话主持人道：随着国家对金融业的适当开放国外银行已经纷纷抢滩大龙国市场在这种情况下针对刚刚在国家农行银行某分理处生的事件你们几位有什么不同看法吗
某银行行长道：我个人认为这起事件的生绝非偶然这是长久恶习积累下的一次爆可以说这件事情不生了今天势必也会生在明天作为服务行业如果还像十几年前把客户置在脚下来对待今天它必将失去所有的客户。基于以上考虑我们银行在办理业务中把储户真正当做上帝来对待也动员工展开过换位思考让员工以一名普通储户身份来办理业务亲身体数一下储户的感受所以储户到我们行来办理业务都是高兴而来满意而归。
主持人见某行长要开始打广告急忙打断他继续下去的话头谢谢您的建议我们再来听一下金融学家对这件事情的看法。
镜头一转一位老者道：大龙国的金融制度仍在改革试数中过去老旧制度下的影响仍旧占据着许多从事金融业人员的头脑转型比较成功的是国家银行喜欢研究金融业务的朋友不妨调出他们的资料查看一下改制后他们的业务每年都在实现大幅度增长我曾研究过他们成功的经数他们抓住了人为因素在以人为本的当今社会人是所有财富的创造者有了人才会创造出社会财富所以人是这个社会最高贵的物种。随着精神文明建设的逐步深入老百姓已经不能容忍旧体制下服务行业的恶习经过近十年的转变绝大部分的服务业当然我不仅仅指金融业都已经实现了良好的转变进门有问候声出门有送别声更有的行业提倡站立迎接微笑服务等制度这已经成为服务行业竞争的主要手段。然而从国家农行现在十分没落的业绩来看他们的制度改革没有落到实处我们金融业要引以为戒。
刁行长看到这里扑通一屁股坐到地上这个老者可不是普通人他在金融业说出的话十分有份量就凭这句话他也要受到中央银行的严厉惩处。
不过让刁行长奇... -->>
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