第11章 券商的服务 (2/2)

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服务经常崩溃，体验不好，也会遭到客户投诉，大部分股民只会为券商登陆卡顿去投诉券商，不会会佣金收费高低去投诉，大不了，重新换券商，米云自己就是15年牛市高峰期主动因为佣金收费高换券商，但从来没有投诉过，不会像很多股民亏损了，也会找机会投诉券商，券商那边的官方话术也不管用，就是看你不爽，要投诉。

    目前各个券商给股民提供的常规服务中最多的就是分析荐股短信，但许多股民认为，每天清晨有N多券商给自己发送“盘前参考”、“信息早餐”，已成为一种负担。根本就不会有股民会主动去看，至少作为一个十多年的老股民，米云自己是不会去看盘前的推荐，或者盘后的点评，甚至券商提供的这些信息服务，有的还会收投顾费用，有的股民不自知而已，事后知道了，就会投诉，追讨自己交过的投顾费用，一般一年可能几千块或者上万，反正亏钱了，股民肯定会主动要回来，赚钱了，就算了，可以忽略。

    不管是券商对大盘的分析，还是对个股的推荐，都很不准，几次之后，就失去信任了。还有股民抱怨称，有些券商信息存在误导投资者，研报要么干货少，要么是个股已经启动20%~30%后才大力推荐，让小散户高位接盘。

    但是也有股民认为，券商对市场的分析和荐股还是有一定的参考价值的，尤其是行情高位或者低位时候的心态提醒。另外，新股发行、上市公司异常公告等等投资者难以完全及时掌握的信息，也可以从券商短信中得到。券商的分析只能作为参考，券商有义务为股民提供一定的信息服务，至于要不要收信息服务费，这个米云不了解，个人认为提供基本的信息服务，包括新股申购和上市这些不应该收费 ，推荐股票盈利后可以收费，但费用要明确告知就好，而且官方一般不允许荐股。

    还有股民表示，券商不定期举办的免费股民沙龙、投资论坛等活动，对于股民来说有一定的吸引力。尤其缺乏消息途径和技术的小白股民，反正米云接到这样的电话都会婉拒，或者说看时间，有时间就去看看。

    一般小券商服务确实差一些，这个是股民们的体会和共识，反正米云没有大的体会，选择的三家券商都算大券商。在服务上，具有券商优势存在。小券商下单排队通道肯定会慢点，这个是没法避免的事，世界上本来就没有绝对的公平所在，有的股民贪便宜，当年从大券商转到小券商，服务确实差一些，交易也明显慢一些，然后又吐槽，来来回回开户和销户，都说一分钱一分货，这个不知道怎么解释 ，米云自己没有体会，但情理上还是认可大券商肯定有它的好处。

    而对于互联网金融对券商的冲击，会影响到普通散户，就是佣金收费价格战，米云就在15年后又多开了两家券商，都是选的大券商，和公司有战略合作的大券商。如果有其他互联网金融等交易方式选择的话，基金还会选择券商这种传统席位的交易方式，因为大部分基金觉得券商的增值服务还是很有价值的。对于券商来说就要比拼服务，哪个服务多，服务好，我们就会选择哪家，哪怕佣金再提高一点，只要能提供相应的服务，基金也是可以接受的。

    某私募基金人士说过，相对于公募基金来说，私募基金享受的服务少一些，因此给券商的佣金也低一些，目前在万分之三到万分之五之间，而券商给私募提供的服务也是有差异化的，单纯交易和提供研发报告的，佣金收费自然不一样。这个没法评说，米云工作过的两大券商确实在佣金收费上有差别化，有的基金大户可以做到万一免五的佣金，就是一笔最低五元手续费不用交，按实际成交金额收费，不是必须每笔都会有最低五元手续费。

    米云是结合自己十年来的券商总部驻场的见闻来说券商服务，反正个人觉得，大小券商各有各的好处，就是交易通道席位的优先权，而且每家券商都不同，看券商在这方面的预算，不一定非得大券商，大券商说不定不舍得投入这比费用，就是要在证券通信公司开设单独的高速行情专线下单通道，适合大小机构投资者，散户也有一定的好处，券商几十年来，几十家大小券商都合并重组过无数次了，选择一家大券商，避免以后的陌生，一家小券商开户，可能以后经常会换券商，经常被收购，这只是米云自己的个人看法。